Políticas de Reservación
Conoce los términos y condiciones de nuestro servicio de transporte
En Shuttle Vacation nos comprometemos a brindar un servicio de transporte seguro, puntual y de calidad. A continuación, presentamos nuestras políticas de reservación para que conozcas todos los términos y condiciones de nuestro servicio.
Confirmación y Cambios
Todo lo que necesitas saber sobre tu reserva
La reservación se considera confirmada únicamente al recibir el pago total y confirmación por correo electrónico.
Los cambios de fecha o ruta están sujetos a disponibilidad y podrían generar cargos adicionales.
Las tarifas mostradas en el sitio Web son válidas únicamente al momento de su cotización, pueden cambiar sin previo aviso mientras no hayan sido reservadas y confirmadas.
Se solicitan datos completos del pasajero (vuelo, hotel, nombre) al momento de reservar, esto es importante para la localización de nuestros clientes en el aeropuerto.
Cancelaciones
Políticas de cancelación y reembolsos
Las cancelaciones realizadas hasta un (1) día o antes de la fecha de llegada (transporte, tour u hotel) están sujetas a un cargo de cancelación del 10%.
Cancelaciones con menos de veinticuatro (24) horas de antelación a la fecha de llegada/salida (shuttle, tour u hotel) será cobrada en su totalidad.
No hay reembolsos por "no presentarse" el día en que está programado el servicio (transporte, tour u hotel).
Una reserva se marcará con el estado de "No presentado" cuando el cliente no se presente para utilizar el servicio de transporte en la fecha y hora solicitadas al momento de la reserva o no informe a Shuttle Vacation Cancún sobre cambios o cancelaciones.
Llegadas y Tiempos de Espera
Información importante sobre tu llegada al aeropuerto
El tiempo máximo de espera en llegadas es de 1 hora y 30 minutos después de que el vuelo registrado haya aterrizado en Cancún.
Si llegan en vuelos separados, el tiempo máximo de espera es de 1 hora y 30 minutos después de que el último vuelo aterrizó.
Si llegan en vuelos separados y solo se proporcionó la información de un vuelo, el servicio estará sujeto a disponibilidad y puede conllevar cargos adicionales.
Los cambios o cancelaciones debidos a causas ajenas a su control o al nuestro serán evaluados por nuestro centro de atención al cliente.
El tiempo máximo de espera para salidas/servicios de hotel a hotel es de 30 minutos.
Si su grupo llega en varios vuelos, necesitamos todos los detalles para garantizar una recogida sin contratiempos. Por favor, infórmenos si este es su caso para evitar malentendidos.
Notas Importantes
Información adicional que debes conocer
Solo registramos los vuelos de llegada, no los de salida.
Aeropuerto Internacional de Cancún tiene 4 terminales.
Si los vuelos llegan a más de una terminal, se aplicará un cargo adicional de 10.00 USD por terminal.
El conductor o la compañía no serán responsables de los bienes personales del pasajero que se dejen o se pierdan durante el viaje. Si podemos encontrar un artículo olvidado mientras estás en el área, se aplicarán tarifas de envío. También podemos proporcionar toda la información necesaria para solicitar la recogida del artículo para que pueda enviársele internacionalmente; los costos de envío son responsabilidad del usuario. Los artículos no reclamados se conservarán por un máximo de 30 días, transcurrido este tiempo serán eliminados o donados.